Ticaret Bakanlığı, milyonları ilgilendiren önemli bir düzenlemeye imza attı. Artık iade edilen ürünlerde kargo ücretini tüketici değil, satıcı ödeyecek. Ayrıca cep telefonu ve tablet gibi ürünlerde cayma hakkı yeniden tanındı.
Online alışveriş yapan tüketicileri yakından ilgilendiren yeni bir dönem başlıyor. Ticaret Bakanlığı tarafından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yapılan son düzenlemeyle, tüketici hakları daha güçlü hale getiriliyor. Kargo ücretinden elektronik cihaz iadelerine kadar birçok başlıkta tüketici lehine adımlar atıldı. Yeni düzenlemeler 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek.
Online alışveriş sonrası ürünü iade etmek isteyen tüketiciler, bugüne kadar hem karar değiştirdikleri için hem de kargo ücretinden dolayı maddi yük altına giriyordu. Ancak yapılan yeni düzenleme ile bu durum değişiyor.
Ticaret Bakanlığı, 4 Eylül 2024’te toplanan 28. Tüketici Konseyi’nde gelen yoğun talepler üzerine, iade kargo ücretinin tüketiciden alınmasına dair uygulamayı geri çekti. Artık cayma hakkını kullanan tüketiciler, iade kargosuna ücret ödemeyecek. Bu masraf satıcı ya da hizmet sağlayıcısı tarafından karşılanacak.
Bir diğer önemli düzenleme ise teknolojik ürünleri kapsıyor. Daha önce tüketicinin cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerde cayma hakkını kullanamayacağı yönünde bir hazırlık vardı. Ancak kamuoyundan gelen tepkiler bu planı değiştirdi.
Yeni kararla birlikte, bu elektronik ürünler için de 14 günlük koşulsuz iade yani cayma hakkı yeniden geçerli olacak. Böylece tüketiciler, gerekçe göstermeden bu ürünleri iade edebilecek.
1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek bir diğer değişiklik de hukuki süreçlere dair. Tüketici ile satıcı arasında çıkan anlaşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurulması gerektiği bilgisi artık alışveriş öncesinde sunulan “ön bilgilendirme formu”nda yer alacak.
Bu sayede tüketiciler, yasal haklarını kullanmadan önce izlemesi gereken adımları daha şeffaf şekilde öğrenmiş olacak.
Yeni düzenlemelerle birlikte hem tüketici memnuniyetinin artırılması hem de e-ticaret alanındaki güvenin güçlendirilmesi hedefleniyor. Bakanlık, 2026 yılı itibarıyla başlayacak bu uygulamalarla birlikte dijital alışverişte standartları yükseltmeyi amaçlıyor.
